智慧园区售检票解决方案2.0

　　　建设背景

　　目前，国内大多数智慧园区对票务系统的搭建并不完善，有些智慧园区甚至没有票务系统，采用纯人工形式进行售检票，这种操作方式存在售检票速率慢，游客买票排队时间过长等情况。对于管理而言，人工售检票管理方式效率低下，无法及时且清晰的对门票销售情况及人流量情况进行分析。

　　电子票务系统的建立，不仅仅是从软件层次上改变原有门票管理模式，而是将软件与硬件相结合，从游客购票的便捷性到智慧园区票务管理的高效性，提供更为全面的票务管理解决方案。

　　为配合自助化售检票建设，适应智慧园区电子票务管理系统的发展趋势，进一步提升全国智慧园区自助服务水平，拟决定综合电子票务管理系统。

　　自助售检票系统应用分析

　　随着人们安全防范意识的加强，越来越重视智慧园区出入控制要求，智慧园区自助售检票系统建设，将采用防止未授权进入，防尾随作为主要措施，通过与票务系统、检票机系统的配合来达到一人一票，一次一人的防尾随目的。

　　人员辅助值守可处理非正常时间以及服务领导及VIP人员进出的需要。

　  摆动式自助检票机或AG-T01三辊闸检票机，设备外观为流线型设计，边角圆滑，可与智慧园区周边环境完美结合，闸机确保双向具有快速、流畅和安全有效的出入口控制。允许通过验证的人员进入，阻止未经验证的人员进入，同时发出通行指示的和声音报警以便引起安全人员和接待人员的注意。整机风格与周围的环境相匹配，可与周围的环境互补，可适应于海南海花岛智慧园区的室外环境使用，并可选配VIP加宽通道模式，具有直观、便利和高效的服务能力。检票机经过先进的设计思路，将不同的认证手段和综合电子信息进整合为一个一体化的自助服务设备。

　　电子票务系统的建设意义

　　对于管理者而言

　　电子票务系统一经采用，能非常有效地解决假票、偷票、漏票这个使管理者既敏感而又甚为头痛的难题。这是因为电子门票发售将有一套完整的科学管理体系，完全由计算机实行闭环式的电子门票发售、统计控制工作，自动检验门票，采用日、月报表核算，从而有效地杜绝了假票、偷票、漏票的产生，保证了国家和智慧园区的利益。

　　电子票务系统一经采用，在每天的客流统计，门票收入金额，参观者类别以及预售票数量的控制，提供给管理者准确、可靠的第一手资料，有效地给管理者提供疏导游客流量，合理及时安排项目服务，提供丰富的餐饮供应，改善接待服务环境等，提供了超前决策的依据，赋以管理者最有力的决策支持和科学的管理依据，形成改善管理，提高水平的良性循环。

　　对于工作人员而言

　　现代化的全自动管理系统，一改过去门票的人工清算、收缴、清点工作，不但使工作人员的劳动强度降到最低限度，而且大大提高了工作的效率。

　　对于游客而言

　　自动化的检票设备及多途径的购票渠道，大大降低了游客在高峰时期，检票排队时间过长的问题。大幅提高了游客体验度及智慧园区形象。

　　设计原则

　　"以人为本"、安全，可靠、便捷、高效是整套系统设计的基本原则，为提高智慧园区票务系统管理水平，为使用者带来显著的方便和舒适，整套系统的设计还遵循下列原则:

　　开放性原则

　　卓因达的自助检票机提供通用标准的连接方式，具有多种接口，方便各种售检票系统的接入，因此卓因达的售检票设备和票务系统都具备非常好的开放性。

　　可靠性原则

　　电子自助检票产品已遍布中国的大江南北，广泛适用于高铁、地铁站、客运站、名胜智慧园区等AFC领域。

　　先进性原则

　　自助售检票设备，源自卓因达多年自动售检票(AFC)领域的经验，精心设计出的自助售票机，取票机，检票机。广泛应用于高铁、地铁、名胜智慧园区、场馆等人流量密集的场所，为管理者和客户提供便利快速、流畅和高效售检票业务。各款设备都经过先进的设计思路，集计算机技术、网络技术、通讯技术、化技术、智慧自动化技术于一身，结合当前大数据"、"互联网发行"的发展趋势，提供先进的电子售检票服务。

　　安全性原则

　　电子自助检票产品应具有较高的安全性，自助检票机的驱动力矩小、多层次分区域的传感技术以及严密的逻辑控制，坚持"安全至上、以人为本"的产品理念，在安全性上采取多重事故预防，这些技术在世界范围内都是处于领先的水平。检票机的开发设计采用安全性与安防性有机统一，可以防止多种形式的非法侵入。检票机的设计符合国家的安全标准和要求，保证数据安全。

　　经济性原则

　　在充分考虑智慧园区票务的管理需求以及对检票系统应用功能需求和检票设备的性能要求，并保证系统安全可靠的前提下，推荐使用性价比高的电子自助售检票系统及设备产品。在合理控制工程造价的基础上，使用品质优良的设备。

　　采用高可靠性的卓因达自助检票机，充分考虑到产品后期运行成本,能以较低的费用、较少的人员投入来保证产品的正常运转，实现高效能和高效益。

　　便捷性原则

　　自助检票机检票使用便捷，操作简单和方便观众自助化操作。

　　系统方案设计

　　系统拓扑图

　　本系统主要基于售检票业务的需要，在实际应用中，结合票务管理平台，根据管理需求合理配置电子检票机的数量，系统图如下：

　　系统组成

　　电子门票管理子系统

　　票务计划管理子系统:是对准备发售的门票进行管理，该系统主要由票型票价管理、门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。

　　售票管理子系统:是每个售票站必须使用的应用软件。票种可以有散客票、团体票、联票、优惠票、贵宾票等，每个票种也可有多种票型，如全票、半票、各种性质团队票等。该系统主要由门票制票销售、门票信息查询、补票等模块组成。

　　验票管理子系统:根据智慧园区的实际情况设计了以下多种检票模式：条形码散客检票，条形码团队倒计数检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票闸机。任何一种检票模式都可对系统发出的有效卡进行查询，可查询其售票状态及使用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊，确保门票的收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只允许一位持有效卡的人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。

　　财务管理子系统:主要是提供给财务部门使用。该系统主要由票型票价管理、财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。

　　中心管理子系统:是管理中心对整个管理系统进行管理和维护。该系统由网点与设备管理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等模块组成。

　　报表统计分析及决策支持子系统:主要是供园区决策者使用，通过对数据库中的门票销售信息、游客流量等信息进行整理并统计分析。通过此系统可以多角度的了解到景区运营情况，为领导决策提供了有力的依据。主要由售检报表统计和游客数量走势分析两大部分组成。

　　门票种类分析

　　条码票

　　按条码类型分类：分为一维码门票和二维码门票。二维码相较于一维码存储量更大，且可以加密，存储的信息可以由汉定，字母，数字等组成，内容相对丰富。

　　按售票模式分类：分为打印条码门票和激活条码门票。打印条码门票是在制票时将打印条码的位置预留出来，在售票过程中，通过条码打印机将实时生成的条码及详细的门票信息打印在待售门票上。而激活条码门票，是在制票时已经将条码打印在门票上，在售票时，通过条码扫描仪扫描激活。明信片门票通常都是采用激活条码门票。

　　图1条码票样图

　　纸质RFID门票

　　纸质RFID门票具有防伪性高，信息量大等功能。也可在门票上直接打印。例如在门票上也可以打印二维码，确保游客在检票过程中的顺畅度。

　　图2 纸质RFID门票样图

　　RFID感应卡门票

　　RFID感应卡门票具有读卡速度快，防伪性高，可重复使用等特点。适用于贵宾卡，年卡，月卡等多次使用的票类。

　　图3 RFID感应卡门票样图

　　二代身份证

　　二代身份证通常使用在需要进行身份认证的场所。例如：政府部门，重要会议等。也可以与网络售票相关联，游客通过二代身份证进行订票或购票，如果游客是通过网络进行订票，可以持二代身份证到景区进行支付取票，持票进入景区;如果游客是通过网络进行购票，则可以通过二代身份证进行直接检票进入景区。

　　指纹识别

　　指纹识别通常使用在一票多次的景区。为避免游客将票卡随意转让给他人使用，通过指纹与票卡之间的绑定，来确保一卡一人。

　　手机二维码

　　手机二维码也可称为电子凭证，需要有电子商务平台的支持，将游客的购票信息生成二维码发送到游客手机上，游客可通过二维码直接到景区通过自动检票机进入景区。

　　图4 手机二维码样图

　　其它门票种类

　　其它门票种类还包括光盘门票，接触式IC卡，人像识别和次卡门票等，由于这几种门票各有使用上的限制，所以目前使用率较低。

　　门票软件系统特性

　　· 实用性：软件经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效，使票务流程电子化。

　　· 先进性：设计思想先进，开发工具先进，采用先进的和成熟的MICROSOFT数据库产品，支持优化技术和并行查询、安全性措施、数据恢复措施、分布式技术等。

　　· 开放性：采用SQL Server，支持ODBC开放式互联协议，能方便的与异种数据库互操作和数据转换。

　　· 可靠性：门票信息加密处理，验票软件运行严格准确，有效区别非法卡、过期卡，下发禁止通行指令，门体及时报警。

　　· 无故障率：提供容错设计，有故障检测和恢复手段。

　　· 安全性：多级密码口令管理及指纹登陆方式，数据双备份。

　　· 可管理性：在日后的维护中，能够满足统一、集中管理的需求，使系统处于有效的监控之下以最少的人力资源保证系统的日常维护。系统管理员管理功能包括：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。

　　· 可扩展性：遵循软件工程标准、结构化程序设计，能够在规模和性能两个方向上进行扩展，扩展余地较大。

　　系统数据库

　　数据库是本系统的重要组成部分，数据库系统是对门票数据进行存储和管理的系统，安全性、可靠性、稳定性是对数据库的基本要求，是系统运行的基本保障。本系统采用MYSQL数据库，它是一个可靠的、集成的对象型关系数据库，保持了在性能、可靠性、稳定性方面的优势，可提供多级安全保护措施，可依对象来实现安全管理，从而防止非法侵入和篡改数据，采用SQL 查询语言，具有可扩充的体系结构，直接在核心级上提供扩充能力，在操作上具有很大的易用性。

　　票务软件系统介绍

　　系统登录

　　双击打开"智慧园区售票系统软件"进入票务软件系统，系统登陆成功后，显示售票分析图如下：

　　售票张数表：显示过去1个月四种票的售票张数;

　　饼图：显示过去1个月四个智慧园区票的销售比例;

　　排名表：显示过去1个月销售排名前十的票种;

　　曲线图：显示过去1个月每天的售票数量;

　　票务计划

　　票务计划通过为不同智慧园区设置活动，再为活动设置不同票价的方式来进行灵活的票务管理工作。设置活动需要确定进行活动的智慧园区，活动在每天开始及结束的时间，活动持续的时间段如周、月等，日常展、临时展、每场电影、每次课程都属于活动，都可以通过设置不同的活动对其进行管理，系列课程单独进行系列课程设置。

　　定价管理主要对活动进行定价，一个活动的主题名称可对应多个票种名称，即主题名称：儿童乐园日间活动，票种可对应：儿童乐园儿童票、儿童乐园成人票、儿童乐园团体票 3 种。使用这种通过智慧园区和时间设置活动，再由活动对应票种的方式将可以灵活方便的对智慧园区的票务进行管理。

　　展馆计划

　　点击左侧功能栏中的票务计划->展馆计划，出现如下图：

　　此时显示的为临时展区的票务计划，可以通过右侧上方的下拉框选择其他展馆查看，如下图：

　　此时可以查看临时展区、儿童乐园、科学广场3个展区的展馆计划内容，同时也可以按照月、周、天来查看展馆计划。

　　影院计划

　　点击左侧功能栏中的票务计划->影院计划，出现如下图：

　　通过右侧上方的下拉列表来选择球幕、巨幕、4D等进行播放电影添加。

　　在月示意图中点击当天和当天之后的日期，则弹出新增窗体如下，点击蓝色加号按钮可以一次添加多个电影播放时间。

　　套票管理

　　点击左侧功能栏中的票务计划->套票管理，出现如下图：

　　点击新增套票按钮，如下图：

　　套票名称：设定套票的名称;

　　套票描述：对套票的描述信息;

　　套票时间：套票的销售时间;

　　节目列表：套票所包含的活动内容，在下面框里通过选择智慧园区和该智慧园区里的节，进行组合来确定，可以通过点击×号来删除已有的节目。

　　例如：

　　科学智慧园区加临展的套票，包含的节目为临时1展区和科学广场常设展两个活动，如下图。

　　注意：临时1展区和科学广场常设展的有效时间必须大于套票的有效时间，否则无法添加。其他套票添加也遵循此规则。

　　同一智慧园区在已经设置计划的时间段，不能重复设置计划。

　　定价管理

　　定价查询

　　点击左侧功能栏中的定价管理，出现如下图：

　　对应群体：包括团体、个人;

　　票种类型：包括系列/套票、活动票;

　　日期区间：选择需要查询的时间段;

　　智慧园区：选择需要查询的智慧园区名称;

　　新增票种

　　点击页面右侧的"新增票种"按钮，出现界面如下：

　　票种名称：票的名称，将打印在票面上;

　　票种描述：对该票种的描述;

　　客户类型：可以选择个人或团体;

　　价格：该票的销售价格，将在售票界面显示;

　　会员管理

　　点击左侧功能栏中的会员管理，出现如下图：

　　在查询栏输入会员的姓名可以进行会员信息的查询。

　　点击"添加会员"出现界面如下：

　　填入姓名、身份证、电话点击"保存"即可完成会员的添加。

　　财务管理

　　财务结算

　　点击左侧功能栏中的财务管理下的财务结算，出现如下图：

　　点击列表中的售票员可以显示该售票员的售票信息，如下图：

　　统计分析

　　点击左侧功能栏中的财务管理下的统计分析，出现如下图：

　　点击相应按钮可以分别按照日、周、月、季统计售票数量和票款。

　　设备监控

　　点击左侧功能栏中的设备监控，出现如下图：

　　在该图中可以显示各检票机、售票机是否处于正常工作状态。

　　场地管理

　　点击左侧功能栏中的场地管理，出现如下图：

　　左侧为智慧园区列表，显示科学中心之下的四个智慧园区，及四个智慧园区之下的各个分智慧园区。

　　在智慧园区概述中：

　　智慧园区名：智慧园区的名称;

　　智慧园区选色：为智慧园区选择颜色，该颜色将在票务计划中对应显示;

　　最大承载量：智慧园区每天的最大售票数量，如果是影院则为每一场次的最大售票数量，教室为每堂课的最大上课人数。

　　场地描述：对场地的功用进行描述和介绍。

　　权限管理

　　点击左侧功能栏中的权限管理，出现如下图：

　　在角色名框输入票务管理员、售票员、超级售票员、系统监控员等名称可以查看对应的人员。

　　点击右上角的添加图标，如下图：

　　填入相应信息并选择用户角色，点击"保存"即可添加人员。